Retour
Eén korte vraag vooraf: is je flacon van 50 ml nog verzegeld?
We bedoelen de cellofaanverzegeling van de verpakking. Het kleine proefje mag je natuurlijk openen en gebruiken – daar is het voor.
Flacon geopend
Een geopende flacon kunnen we helaas niet terugnemen.
Onze flacons zijn verzegeld – zodra het zegel is verbroken, is retour om hygiënische redenen uitgesloten. Precies daarom zit bij elke flacon een proefje van 2 ml: eerst testen, dan openen.
Niet jouw geur? Dan vinden we de juiste.
Onze parfumvinder vraagt in één minuut naar noten, gelegenheid en stijl en laat je de dupes zien die bij je passen – voordat je de volgende flacon opent.
Flacon verzegeld
Je kunt terugsturen. Eerst twee alternatieven die direct gelden.
Voordat je het retourlabel aanmaakt – misschien past een van deze beter.
Ruilen voor een andere geur
De geur past niet bij je? Kies nu je gewenste geur uit het assortiment. Jij stuurt de verzegelde flacon terug, wij sturen de nieuwe geur gratis op – zonder vragen, zonder e-mails.
Houden of cadeau geven + 15 € tegoedbon
Je houdt de flacon – om cadeau te geven of voor later – en krijgt direct een tegoedbon van 15 € voor je volgende bestelling. 12 maanden geldig, op alles.
Retour
Prima – dan gaat het naar het retourportaal.
Daar vul je zendingnummer en postcode in, kies je de artikelen en koop je het retourlabel. Controleer eerst even:
- Retour binnen 14 dagen na levering
- Flacon van 50 ml ongeopend, zegel intact
- Proefjes meesturen (anders € 8,90 per ontbrekend proefje)
- Het retourlabel wordt in het portaal betaald
Retour binnen 14 dagen na levering, flacon ongeopend, proefjes mee terug. Details in ons herroepingsrecht
Ordernummer en het e-mailadres van de bestelling – dan gaat het direct verder.
Ruilen
Welke flacons wil je ruilen?
Kies per flacon je gewenste geur. Je kunt er één of meerdere ruilen.
Ruilen
Welke geur wil je in plaats daarvan?
Alleen geuren die nu op voorraad zijn – zelfde prijs, 50 ml.
Je tegoedbon is er
Maak het beste een screenshot. Inwisselen in de winkelwagen onder "Kortingscode".
Naar de shopJe ruil is genoteerd
Maak nu nog het retourlabel aan – zoals gewoonlijk via ons retourportaal. Zodra je verzegelde flacon bij ons is, gaat de nieuwe geur gratis de deur uit. Je ontvangt daarvoor een gewone order- en verzendbevestiging.
Laat de flacon verzegeld en doe de proefjes er weer bij.
Zo werkt het retourneren bij ons
Zodat we je retour snel en eenvoudig kunnen verwerken, volg je deze stappen:
-
1. Track-and-tracenummer en postcode invoeren
Meld de retour aan via ons systeem door je track-and-tracenummer en postcode in te voeren. -
2. Artikelen selecteren
Kies de artikelen die je wilt retourneren. -
3. Foto's uploaden
Upload foto's van de te retourneren artikelen om de staat te documenteren. -
4. Retourlabel kopen
Betaal het retourlabel direct via ons systeem. -
5. Goedkeuring afwachten
Je retour wordt binnen 24 uur gecontroleerd en goedgekeurd. Daarna ontvang je het retourlabel per e-mail (controleer ook je spamfolder).
Belangrijke informatie over retourzendingen
- Retourtermijn: Retourneren is alleen mogelijk binnen 14 dagen na bezorging.
- Ongeopende staat: De flacon van 50 ml moet ongeopend zijn. Dit geldt niet voor de monsters. Die mogen wel worden geopend en gebruikt.
- Monsters terugsturen: Bij onze 'Try it First'-service moeten de testmonsters samen met de flacon worden teruggestuurd. Anders rekenen we € 8,90 per niet-teruggestuurd monster.
-
Bundels:
- Wanneer je één geur uit een 3-pack bundel retourneert, wordt de bundel automatisch herberekend als 2-pack.
- Als je twee geuren uit een bundel retourneert en er één houdt, wordt de standaardprijs voor de overgebleven geur in rekening gebracht.
- Voor meer details en voorwaarden lees je ons herroepingsrecht, waar alle informatie uitgebreid is beschreven.
Vragen of problemen?
Heb je vragen over je retour of een probleem buiten de termijn van 14 dagen, neem dan contact op met onze support: support@eprisfragrances.com
